به گزارش داتیکا، مطالعه موردی برترین اپراتورهای جهان در زمینه مسئولیت اجتماعی طی سال‌های اخیر نشان می‌دهد که موفق‌ترین شرکت‌ها، آن‌هایی هستند که توانسته‌اند مسئولیت‌پذیری اجتماعی را با مدل کسب‌وکار و فناوری‌های خود پیوند بزنند. این شرکت‌ها صرفاً به فعالیت‌های نمادین یا کمپین‌های تبلیغاتی اکتفا نکرده‌اند، بلکه با رویکردی نظام‌مند و در چارچوب اهداف توسعه پایدار سازمان ملل (SDGs) برنامه‌ریزی کرده‌اند.
KDDI ژاپن یکی از برجسته‌ترین نمونه‌ها در این زمینه است. این اپراتور که در رتبه‌بندی Juniper Research به‌عنوان پایدارترین شرکت مخابراتی جهان در سال ۲۰۲۳ معرفی شد، با اتخاذ استراتژی‌هایی نظیر مجازی‌سازی گسترده شبکه، استفاده از منابع انرژی تجدیدپذیر و مدیریت چرخه عمر تجهیزات توانسته به کاهش چشم‌گیر مصرف انرژی و آلاینده‌ها دست یابد. آنچه KDDI را از دیگر رقبا متمایز می‌سازد، ادغام سیاست‌های زیست‌محیطی در هسته مدل عملیاتی شبکه است؛ به‌نحوی که بیش از ۹۹٪ تجهیزات منسوخ‌شده شبکه در سال گذشته بازیافت یا بازاستفاده شده‌اند.
Deutsche Telekom آلمان، دیگر بازیگر برجسته در این حوزه است. این شرکت با انتشار شفاف شاخص‌های عملکرد پایداری، برای دهمین سال متوالی در شاخص‌های جهانی و اروپایی پایداری Dow Jones حضور داشته است. تعهد این اپراتور به بی‌طرفی کربنی تا سال ۲۰۲۵ و استفاده ۱۰۰٪ از انرژی‌های تجدیدپذیر در اروپا، همراه با برنامه‌های حمایت از تنوع و شمول اجتماعی در ساختار نیروی انسانی، Deutsche Telekom را به نمونه‌ای موفق از تلاقی کسب‌وکار و اخلاق سازمانی بدل کرده است. این شرکت همچنین با سرمایه‌گذاری در آموزش دیجیتال و پروژه‌های همبستگی اجتماعی در جوامع محلی، توانسته جایگاهی پایدار در میان شرکت‌های مورد اعتماد مردم و سرمایه‌گذاران کسب کند.
Orange Egypt به‌عنوان یکی از موفق‌ترین اپراتورهای آفریقایی در زمینه CSR شناخته می‌شود. این شرکت با تمرکز ویژه بر کاهش اثرات زیست‌محیطی، نصب پنل‌های خورشیدی در ۱۵۰ ایستگاه مخابراتی و شرکت در پروژه‌های اقتصاد چرخشی نظیر SWITCH2CE توانسته است انتشار کربن خود را تا ۱۸٪ در سال ۲۰۲۳ کاهش دهد. استراتژی Orange Egypt ترکیبی از نوآوری فناورانه و مسئولیت‌پذیری اجتماعی در بستری بومی است؛ بدین معنا که پروژه‌های CSR نه به‌صورت الگویی وارداتی بلکه متناسب با نیازها و ظرفیت‌های محلی طراحی شده‌اند.
Telefónica اسپانیا نیز طی سال‌های اخیر به‌صورت پیوسته در میان برترین شرکت‌های جهانی در زمینه مسئولیت اجتماعی و زیست‌محیطی قرار گرفته است. این اپراتور در رتبه‌بندی Fortune سال ۲۰۲۵ دومین شرکت مخابراتی معتبر جهان شناخته شد. استفاده ۱۰۰٪ از برق تجدیدپذیر در اروپا و آمریکای لاتین، کاهش بیش از ۸۰٪ از انتشار کربن در حوزه‌های مستقیم و غیرمستقیم و توسعه پروژه‌های همبستگی دیجیتال برای گروه‌های آسیب‌پذیر از جمله اقدامات کلیدی Telefónica محسوب می‌شوند. آنچه این شرکت را از دیگران متمایز می‌سازد، همسویی کامل استراتژی‌های زیست‌محیطی با تحول دیجیتال و توسعه بازار است؛ به‌طوری‌که پایداری به بخشی از زنجیره ارزش و مزیت رقابتی شرکت تبدیل شده است.
Ooredoo عمان نیز با رویکردی هوشمندانه به پیوند CSR و توسعه انسانی پرداخته است. این شرکت با اجرای برنامه‌های آموزشی ویژه زنان و کارآفرینان جوان تحت عنوان‌های Springboard و SpringForward، توانسته است نقش فعال و ملموسی در ارتقای سرمایه اجتماعی و اقتصادی جامعه ایفا کند. در سال ۲۰۲۴، Ooredoo در جوایز Global Brand Awards به‌عنوان بهترین ارائه‌دهنده خدمات مخابراتی و دارنده برترین ابتکار CSR در عمان معرفی شد. رویکرد Ooredoo بر پایه توانمندسازی بومی و پرهیز از نگاه از بالا به پایین است، که همین عامل به افزایش اثربخشی و مشروعیت اجتماعی برنامه‌هایش منجر شده است.
Vodafone Group به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین اپراتورهای چندملیتی، طیف وسیعی از اقدامات مسئولانه را در دستور کار دارد. این شرکت با سرمایه‌گذاری در حوزه سلامت دیجیتال، دسترسی پایدار به آموزش، حمایت از حقوق کودکان در فضای دیجیتال و هدف‌گذاری بی‌طرفی کربنی تا سال ۲۰۴۰، از نمونه‌های موفق CSR یکپارچه در مقیاس جهانی محسوب می‌شود. راه‌اندازی پلتفرم‌هایی مانند DreamLab برای کمک به تحقیقات سرطان با استفاده از توان محاسباتی گوشی‌های هوشمند کاربران نمونه‌ای نوآورانه از هم‌افزایی فناوری و مسئولیت اجتماعی است.
MTN Group آفریقای جنوبی نیز یکی دیگر از اپراتورهایی است که علی‌رغم چالش‌های محیطی در بازارهای نوظهور، توانسته مدل‌های قابل قبولی از مسئولیت‌پذیری اجتماعی ارائه دهد. این شرکت با تمرکز بر دسترسی دیجیتال، آموزش فناوری، و ارتقای سلامت عمومی از طریق پروژه‌هایی نظیر mHealth، تأثیر عمیقی در بهبود شاخص‌های رفاه اجتماعی در کشورهای آفریقایی داشته است. آنچه در مورد MTN قابل توجه است، سازگاری اقدامات CSR با واقعیت‌های اقتصادی و فرهنگی کشورهای هدف و دوری از کپی‌برداری کورکورانه از مدل‌های غربی است.
SK Telecom کره جنوبی نیز با تکیه بر ظرفیت‌های فناورانه خود در حوزه 5G، هوش مصنوعی و تحلیل داده، برنامه‌های CSR پیچیده‌تری را نسبت به بسیاری از رقبا دنبال کرده است. این شرکت با پروژه‌هایی در زمینه حفاظت از محیط‌زیست از طریق تحلیل کلان‌داده‌ها، سلامت روان در نوجوانان، و فناوری‌های توان‌بخش برای سالمندان، جلوه‌ای پیشرفته از مسئولیت‌پذیری فناورانه را به نمایش گذاشته است. در واقع، SK Telecom از CSR به‌عنوان بستری برای خلق نوآوری اجتماعی بهره می‌گیرد و نه صرفاً ابزار تبلیغاتی یا برندسازی.
SingTel سنگاپور نیز در فهرست اپراتورهای برجسته قرار دارد. این شرکت از طریق گزارش‌دهی شفاف، تدوین راهبردهای مشخص در حوزه محیط‌زیست، سرمایه‌گذاری اجتماعی و حکمرانی خوب، توانسته است اعتماد سهام‌داران و افکار عمومی را جلب کند. تمرکز SingTel بر آموزش دیجیتال، کارآفرینی اجتماعی، و مشارکت در کاهش شکاف دیجیتال میان اقشار مختلف جامعه، تصویری مسئولانه از یک اپراتور آسیایی در تعامل با تحولات جهانی ترسیم می‌کند.
در نهایت، Telstra استرالیا به‌عنوان اپراتوری که نقش پررنگی در توسعه زیرساخت‌های ارتباطی مناطق دورافتاده و بومی ایفا کرده، از نمونه‌های موفق مسئولیت‌پذیری اجتماعی در بستر جغرافیایی خاص به شمار می‌رود. پروژه‌هایی نظیر Indigenous Digital Inclusion، حمایت از کسب‌وکارهای کوچک و برنامه‌های گسترده تاب‌آوری دیجیتال در مقابل بحران‌های طبیعی، وجهه‌ای ملی‌گرا، مردم‌محور و فناورانه به CSR این شرکت بخشیده‌اند.
منابع:
-
Juniper Research (2023). KDDI tops global telecom sustainability rankings.
https://www.telecomtv.com
-
Deutsche Telekom (2023). 10 years of top ratings for sustainability on the capital market.
https://www.telekom.com
-
CSR Egypt (2023). Orange Egypt named best telecom company for CSR in Africa.
https://www.csregypt.com/en/orange-egypt-named-best-telecom-company-for-csr-in-africa
-
Cinco Días / El País (2025). Telefónica, la telco europea más valorada por Fortune.
https://cincodias.elpais.com
-
Ooredoo Oman (2024). Double win: Best Telecom Provider and Best CSR Initiative.
https://www.ooredoo.om
-
Vodafone Group (2023). ESG Report & Sustainable Business Strategy.
https://www.vodafone.com/sustainable-business
-
MTN Group (2023). Sustainability and ESG reports.
https://www.mtn.com/sustainability
-
SK Telecom (2023). CSR strategy using AI & Big Data for social impact.
https://www.sktelecom.com
-
Singtel Group (2023). Sustainability at Singtel.
https://www.singtel.com/sustainability
-
Telstra (2023). Reconciliation Action Plan and Digital Inclusion Initiatives.
https://www.telstra.com.au/aboutus/sustainability
