بحران مدیریت محتوا در اینستاگرام و تردز

سیستم‌های نظارتی اینستاگرام و تردز در شناسایی و حذف محتواهای نامناسب و هرزه‌نگاری و خلاف قوانین، ناکارآمد عمل و آن‌ها را دچار بحران کرده‌اند.

به‌گزارش تک‌ناک، به‌نظر می‌رسد که مدیریت محتوای شبکه‌های اجتماعی اینستاگرام و تردز به بجران بزرگی تبدیل شده است. اخیراً موضوع شکست‌های مدیریت محتوای تردز در این پلتفرم ترند شده است. دراین‌میان، بسیاری از کاربران از حذف و محدود‌شدن حساب‌هایشان به‌دلیل به‌اشتراک‌گذاشتن مقالات با موضوعات بحث‌برانگیز شکایت کرده‌اند.

این مسئله به‌قدری بحرانی شده که آدام موسری، مدیرعامل اینستاگرام و تردز، به برخی از شکایات کاربران شخصاً پاسخ داده و اعلام کرده است که این موضوعات در دست بررسی است. بااین‌حال، به‌نظر می‌رسد مشکل گسترده‌تر از این است و شامل کاربران متعددی می‌شود که حساب‌هایشان بدون دلیل مشخصی حذف یا محدود شده است.

حذف اشتباه کاربران؛ از کودکان فرضی تا اشتباهات سیستمی

به‌نقل از ورج، یکی از مشکلات عمده کاربران حذف حساب‌ها به‌دلیل آن است که به‌اشتباه به‌عنوان کودک شناخته شده‌اند. در شبکه‌های اجتماعی متا، حداقل سن برای عضویت ۱۳ سال است و کاربران کوچک‌تر مجاز به داشتن حساب نیستند. با‌این‌حال، برخی از کاربران بالغ گزارش داده‌اند که حساب‌هایشان به‌اشتباه به‌دلیل کمتر از سن‌بودن حذف شده است.

یکی از این کاربران می‌گوید که حساب اینستاگرام او به‌طور ناگهانی غیرفعال شد. دلیل ادعایی متا این بود که او کوچک‌تر از ۱۳ سال است و به او ۳۰ روز فرصت داده شد تا برای بررسی مجدد درخواست دهد. پس از ارسال کارت شناسایی، متا همچنان ادعا کرد که این کاربر زیر سن قانونی است و حسابش به‌طور دائمی غیرفعال شد. با این تصمیم، تمامی پست‌ها و ارتباطات این کاربر از دست رفت.

سخت‌گیری‌های افراطی متا در مدیریت محتوا

مدیریت محتوا همیشه یکی از مشکلات شبکه‌های اجتماعی بوده است؛ اما بر‌اساس پست‌های کاربران و گزارش‌های رسانه‌ای، به‌نظر می‌رسد که متا این روزها رویکردی بسیار سخت‌گیرانه اتخاذ کرده است. به‌عنوان مثال، یکی از همکاران ورج پس از بیان اینکه «به‌دلیل موج گرما می‌خواهد بمیرد»، برای مدت کوتاهی حسابش مسدود شد. این مسدودیت‌ها نشان‌دهنده حساسیت زیاد سیستم خودکار مدیریت محتوا در متا است که به‌نظر می‌رسد به‌راحتی پست‌ها را اشتباه تشخیص می‌دهد و آن‌ها را حذف یا محدود می‌کند.

درمقابل، کاربران دیگری از اشتباهات سیستمی شکایت کرده‌اند و گزارش داده‌اند که سیستم خودکار متا به‌اشتباه پست‌های سیاسی را شناسایی و حتی مطالب با محتوای واقعی مانند اخبار طوفان‌ها را محدود کرده است. این موضوع باعث شده است تا برخی کاربران از عبارت crackergate برای توصیف وضعیت خود استفاده کنند؛ زیرا حتی پست‌هایی که به کلمات عادی مانند «کراکر» اشاره کرده‌اند، نیز حذف شده‌اند.

مشکلات دیگر؛ حذف حساب‌ها و محدودیت‌های غیرمنطقی

علاوه‌بر تردز، مشکلات مشابهی در اینستاگرام نیز گزارش شده است. در برخی مواقع، کاربران گزارش داده‌اند که حساب‌هایشان به‌دلیل اشتباهات مدیریتی به‌طور موقت یا دائم مسدود شده است. این در حالی است که متا به‌دلیل نگرانی‌های عمومی درباره نوجوانان و کودکان روی پلتفرم‌هایش، قوانین سخت‌گیرانه‌ای را از سال ۲۰۲۱ وضع کرده است. همه کاربران اینستاگرام از آن سال به ثبت تاریخ تولد خود در پروفایل‌هایشان موظف شده‌اند.

با وجود این تدابیر، به‌نظر می‌رسد که سیستم مدیریت محتوا در متا با مشکلات جدی مواجه است. بسیاری از کاربران اعلام کرده‌اند که محدودیت‌ها و ممنوعیت‌های اعمال‌شده باعث شده است که شبکه‌های اجتماعی متا، به‌خصوص اینستاگرام و تردز، در برخی مواقع کمتر کاربردی و مفید باشند.

تأثیر این مشکلات بر کاربران حرفه‌ای

این مشکلات فقط به کاربران عادی محدود نمی‌شود. برای مثال، کاربر معروف واریو۶۴ که معمولاً پیشنهادهای خرید بازی‌ها را در تردز به‌اشتراک می‌گذارد، گزارش داده که پست‌های او به‌عنوان اسپم یا محتوای خودکار علامت‌گذاری شده‌اند. او پس از مواجهه مجدد با این مشکل در پست‌های مربوط به Prime Day، اعلام کرد که دیگر قصد ندارد چنین پست‌هایی را به‌اشتراک بگذارد. وی اشاره کرد که پست‌های زنده مربوط به رویدادهای بازی نیز احتمالاً دیگر در تردز منتشر نخواهند شد.

با‌توجه‌به تمامی این مشکلات، به‌نظر می‌رسد که متا به بازنگری جدی در سیستم مدیریت محتوای خود نیاز دارد. سخت‌گیری‌های بیش‌از‌حد و حذف‌های غیرمنطقی نه‌تنها باعث از‌دست‌رفتن حساب‌ها و پست‌های ارزشمند کاربران شده؛ بلکه اعتماد کاربران را نیز به این پلتفرم‌ها کاهش داده است. اگر متا نتواند راه‌حلی برای این مشکلات پیدا کند، احتمال دارد که با بحران جدی‌تری در اعتماد کاربران مواجه شود.

نوشته بحران مدیریت محتوا در اینستاگرام و تردز اولین بار در تک ناک. پدیدار شد.